HELP DESK · 疑难速查
入口进不去、记录查不到，先从这里找答案
德州牌局把玩家最容易卡住的几个环节拆成一条条问答：iOS 入口适配、对局记录查询与导出、移动端练新手局上手、赛季反馈查看、账号与数据安全。每条都先说结论，再补一句为什么，扫一眼就能判断是不是自己遇到的情况。翻完仍没有答案的，页面底部可以直接找到客服。
三条最短路径，先让第一局跑起来
新玩家问得最多的其实是同一件事：从哪儿开始。下面这三步按顺序做完，入口、练习和记录就都能用上了。
iOS 入口适配答疑
机型要求、配置失败的回查顺序、换机之后要不要重做，这一类问题的答案都在下面。
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我的手机能进德州平台 iOS 手机玩吗？
适配测试覆盖近三年发布的 iPhone 机型，系统要求 iOS 15 及以上。
机型偏旧或系统版本偏低时，先升级系统再试一次；升级后仍然进不去，可以通过页尾的客服渠道说明情况。
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三步适配走完了还是打不开，该从哪儿查起？
按“机型与系统版本 → 入口配置 → 重新进入”的顺序回查一遍，多数问题停在前两步。
先看一眼配置是否保存成功，再关掉页面重新进入；换个网络环境试试，也能判断是不是连接层面的问题。
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换了新手机，需要重新适配一遍吗？
需要。适配信息跟着设备走，换机后按同样三步再做一次，大约两分钟。
重新适配不会影响已有的对局记录，用同一账号登录后，历史数据照常可以查询。
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适配流程会随版本变化吗？
本季仍是确认机型与系统版本、完成入口配置、进入第一局练习这三步，流程没有调整。
后续如有变化，赛季动态栏目会先发说明，这里的问答也会跟着更新。
查记录与导出答疑
能查多久、导出什么格式、筛选之后导出范围怎么算，这几个问题直接关系到您复盘时省不省事。
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中文站查记录能查到多久以前的对局？
日常查询覆盖最近 30 天，数据记录整体保留 12 个月。
更早的历史记录可以申请归档提取，通过客服说明大致的时间段即可。
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导出支持哪几种格式？
CSV 表格与 PDF 报告两种。
CSV 适合自己再做统计，或者导入其他工具继续分析；PDF 报告适合留存与分享给固定的牌友。
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筛选之后再导出，会不会把全部记录都带上？
不会。导出内容与当前的筛选结果一致。
先按模式与结果筛出需要的范围，再点导出，文件里就只有这一部分记录。
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赛季末查记录会不会变慢？
会有一段高峰，建议避开晚间时段。
赛季末冲段位阶段访问量约为赛季平均水平的 2.6 倍，高峰期单日查询请求超过 9 万次，错峰查询会顺畅很多。
电玩城当季反馈答疑
反馈去哪儿看、什么时候更新、怎么把自己的意见提上去，这里一次说清楚。
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电玩城当季反馈在哪个位置看？
在赛季动态栏目里，按赛季更新。
每个赛季周期为 8 周，赛季结束后 7 个工作日内发布汇总，内容以玩家集中反映的问题为主。
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我提的反馈真的有人处理吗？
会处理，而且大部分在当季就有结果。
栏目累计收录 260 条玩家反馈，其中 78% 已在当季完成处理。
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怎么把反馈提到平台上？
通过客服邮箱提交，把遇到的情况和大致时间写清楚。
附上机型、系统版本和对局时间，定位起来会快很多。
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往期赛季的反馈还能翻到吗？
可以，往期汇总一直能翻。
赛季动态栏目按赛季归档，历史赛季的反馈和阶段报告都能回看。
账号与数据安全
换设备、登录异常、数据归属与申请流程，这几条关系到您攒下来的记录能不能稳稳留住。
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换设备之后，我的对局记录还找得到吗？
找得到，记录跟着账号走，不跟设备走。
新设备完成适配后用同一账号进入，中文站查记录照常显示历史对局。
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想查询或者删除自己的数据，怎么申请？
通过客服邮箱提出申请，说明是要查询还是删除。
收集范围、保存期限和申请方式在隐私政策里有逐条说明，可以先看一眼再发起。
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登录时弹出异常提示怎么办？
先确认账号信息和网络环境，再联系客服。
把异常提示的原话和出现时间一起发过来，能省掉来回确认的步骤。
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在公共设备上登录要注意什么？
公共设备容易被下一位使用者接手，用完退出登录更稳妥。
万一发现异常，尽快联系客服处理就行。
还没解决
把情况写清楚，我们好帮您定位
入口适配、记录查询、导出格式、赛季反馈，遇到哪一类都欢迎直接找客服。客服团队日均处理咨询约 600 条，其中入口适配类问题占比最高，所以邮件里带上机型和系统版本，往往一轮就能解决。
- 邮箱
- contact@dz-dezhou.com.cn
- 电话
- 400-8165-3595
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- 工作日 9:00-18:00 回复